Die Markteinführung des Phaeton im Jahr 2002 läutete eine neue Ära der Marke Volkswagen ein. Durch den Start der Oberklasselimousine etablierte sich Europas erfolgreichster Automobilhersteller vollends als Full-Line-Anbieter, der in nahezu allen Segmenten präsent ist. Der Phaeton erreicht dabei ein Qualitäts-, Komfort- und Sicherheitsniveau, das Maßstäbe setzt.

Doch mit dem Phaeton entwickelte Volkswagen nicht nur ein bemer­kenswertes Fahrzeug – parallel entstand ein einmaliges Fertigungs- und Kundendienst-Konzept. Produkt, Manufaktur und Service bilden die Bestandteile der Volkswagen Oberklasse-Trilogie. Phaeton Kunden erwerben eine hochklassige Limousine, die in einer der weltweit innovativsten und anspruchvollsten Fertigungsstätten gebaut wird: der Gläsernen Manufaktur in Dresden. Die Trilogie wird komplettiert durch ein umfassendes Servicekonzept.